Geçtiğimiz yıl web chat, Facebook Messenger, WhatsApp ile sesli bot ve yazılı bot kullanan şirket sayısını bir evvelki yıla nazaran 433 artırmayı başaran Alotech 550’den fazla şirkete hizmet vermeye başladı. Cirosunu yüzde 100 artıran Alotech, Red Herring North America Top 100 listesine girme başarısı da gösterdi. Dünyanın en itibarlı teknoloji mükafatları ortasında yer alan ve yenilikçi şirketlerin sıralandığı Red Herring’in Top 100 listesinde geçtiğimiz yıllarda Facebook, Google, Salesforce, Spotify ve YouTube üzere firmalarda yer almıştı.
“Yurt dışında şirketlere verdiğimiz danışmanlıkla öne çıkıyoruz”
Alotech ve Call Center Studio kurucu ortağı Cenk Soyak yurt dışındaki süratli büyüme ivmesine dair açıklamalarda bulundu; “İlk olarak Türkiye’deki müşterilerimiz yurt dışına açılırken bizleri de yanlarında götürdüler ve farklı ülkelerdeki takımları için de bizi kullanmaya başladılar. 2020 ikinci yarısı itibariyle direkt yurt dışında hem iş iştirakleri ile hem de pazarlama faaliyetleri ile farklı pazarlara giriş yapmaya başladık. Şu ana kadar onun üzerinde proje satışı gerçekleştirdik” dedi.
Global pazarda rakiplerinden bir adım öne çıkmalarını eser özelliklerine ek sundukları danışmanlık takviyesi ile artan verimliliğe borçlu olduklarını belirten Soyak, “Birçok şirket iş süreçlerini yanlışsız tasarlamadığı için yüz binlerce dolarını kaybediyor. Bizimle tanışan şirketlerde öncelikli olarak süreçleri nasıl tasarlamalıyız konusuna odaklanıyoruz. İşlerini dinliyoruz. Operasyon gruplarının daha verimli çalışacağı, maliyetleri minimize edecek yapılar olarak tasarlıyoruz. En kıymetlisi devamlı memnuniyet için 7×24 dayanak sunuyoruz.”
Uluslararası büyüme memleketler arası ekip
Türkiye’ye ek olarak Kanada, Fas, Bulgaristan, Venezuela, Filipin, Hindistan ve Amerika vatandaşlarından oluşan 92 kişilik bir takıma ulaşan AloTech, 2020 yılında grubunu 50 Büyüttüğünü Açıkladı. Şirket üstelik, #BenneredeysemAlotechorada mottosuyla yaklaşık bir yıldır lokasyon bağımsız olarak hizmet veriyor.
Yapay zeka kullanımıyla operasyonel maliyetlerde ortalama 40 tasarruf
Ayrıca Yapay Zeka üzerine 2020 yılında bir departman kuran AloTech mevcut yapısı dahilinde otomatize edebileceği ve maliyetleri azaltabileceği alanlarda müşterilerine takviye vermeye de başladı. Şirket birinci yılında 10’a yakın müşteride geliştirdiği sesli ve yazılı bot servisleri ile operasyonlara gelen davetlerin ortalamada 40’ını davet merkezi takımlarına ulaşmadan çözerek önemli bir müşteri memnuniyeti artışı ve maliyet avantajı sağladı. Alotech’in 2021 amaçları ortasında hali hazırda hizmet verdiği 550’nin üzerinde müşterisi için benzeri tahlilleri yaparak yapay zeka içeren tahlilleri en süratli halde operasyonlarına dahil etmek yer alıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
