“Teknoloji bağlantısı şirketi” odağıyla adım attığı yeni iş alanlarında süratle büyümeyi hedefleyen Vodafone; Finansal Servisler, Pazaryeri ve Müşteri Operasyonları işlerini tek çatıda topladı. Yeni ünitenin idaresini, şirkette 2017’den bu yana Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Heyeti Lider Yardımcısı olarak misyon yapan Emre Ergun üstlendi. Ergun, Vodafone Türkiye Pazaryeri, Finansal Servisler ve Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Konseyi Lider Yardımcısı olarak vazifesine devam edecek.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müşterilerine en âlâ dijital tecrübesi sunma gayesiyle dijital servisler alanındaki büyümesini sürdürüyor. Ana iş alanı olan teknolojiyi kullanarak müşterilerinin bağlantı dışı gereksinimlerine da cevap vermeyi hedefleyen Vodafone, “teknoloji irtibatı şirketi” odağıyla adım attığı yeni iş alanlarında daha süratli büyüme sağlamak gayesiyle tertip yapısında değişikliğe gitti. Finansal Servisler, Pazaryeri ve Müşteri Operasyonları işlerini tek çatıda toplayan Vodafone, bu yeni ünitenin idaresini, şirkette 2017’den bu yana Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Şurası Lider Yardımcısı olarak vazife yapan Emre Ergun’a verdi. Mevcut sorumluluklarına ek olarak Finansal Servisler ve Pazaryeri işlerinin de sorumluluğunu üstlenen Ergun, yeni devirde Vodafone Türkiye Pazaryeri, Finansal Servisler ve Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Konseyi Lider Yardımcısı olarak vazifesine devam edecek.
Vodafone Yanımda’ya 13 milyon kullanıcı
Vodafone’un en büyük müşteri irtibat kanalı Vodafone Yanımda uygulamasının aylık etkin müşteri sayısı 13 milyona, aylık ziyaret trafiği ise 300 milyona yaklaştı. Vodafone müşterilerine tüm süreçlerini tek bir platformdan yapma kolaylığı sunan uygulama, Türkiye’nin en faal kullanılan uygulamalarından biri oldu.
Fırsatlar Dünyası’ndan 400’ü aşkın kampanya
Müşterilerine pazaryeri hizmeti sunan birinci operatör olan Vodafone, Vodafone Yanımda Fırsatlar Dünyası platformunda Alışveriş, Elektronik, Ömür, Oyun, Yeme-İçme, Seyahat, Kozmetik, Kentine Özel ve Finans üzere çeşitli kategorilerde 100’ü aşkın farklı markanın 400’ü aşkın fırsat kampanyasını sunuyor. Ayda 200 binin üzerinde sürecin gerçekleştiği platformun aylık kullanıcı sayısı 9 milyona ulaştı.
Hedef, ayda 100 bin market alışverişi
Vodafone, istegelsin işbirliğiyle “Vodafone Yanımda” üzerinden sunduğu süpermarket servisi ile telekom bölümünde online süpermarket alışverişini sahiplenen birinci şirket oldu. Müşterilerine market alışverişlerini online olarak süratli, kolay ve muteber bir biçimde yapma imkânının yanı sıra her alışverişte GB kazanma fırsatı da sunan Vodafone, bu servisle ayda 100 bin market alışverişine ulaşmayı hedefliyor.
Vodafone Pay’e 2 ayda 90 bin kullanıcı
Vodafone’un finansal servisler alanında sunduğu yeni kuşak ödeme tahlili Vodafone Hisse, para yükleme ve çekme, 7/24 para transferi, mağaza içi ve online alışveriş ve Toplumsal Ödeme özellikleriyle müşterilerin günlük hayatının kıymetli bir modülü oldu. Vodafone Pay’i 2 ayda 90 bin kullanıcı indirdi.
TOBi’den 4 milyonu aşkın sohbet
Vodafone, Müşteri Hizmetleri ünitesinde de dijital teknolojileri ağır olarak kullanıyor. Şirket, müşteri muhtaçlıklarını belirlemek ve bu gereksinimlere en uygun teklifleri sunabilmek için Büyük Veri’den yararlanıyor. Vodafone’un Yapay Zeka’ya dayalı şahsî dijital asistanı TOBi, Vodafone müşterilerinin aldığı yahut almak istediği hizmetler konusunda onlara asistanlık yaparak hayatlarını kolaylaştırıyor. Aylık 2 milyon tekil kullanıcıya ulaşan TOBi, toplam 4 milyonu aşan sohbet gerçekleştirdi. Vodafone ayrıyeten, “Asistanım Yanımda” servisiyle, müşterilerine donanım, yazılım, kablolama, modem arızası üzere durumlarda akıllı telefonları aracılığıyla uzaktan imajlı canlı takviye sunuyor.
Yenilikçi çalışmalarıyla Vodafone’a ödül getirdi
Vodafone Türkiye ailesine 2017 yılında Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Heyeti Lider Yardımcısı olarak katılan Emre Ergun, dijitalleşme ve Büyük Data yaklaşımıyla müşteri operasyonlarının ticari bir kanala dönüşmesinde güçlü bir liderlik sergiledi. Ferdî dijital asistanTOBi, Ferdi Davet Merkezi ve Kurumsal Hizmetler alanlarındaki yenilikçi yaklaşımlarıyla Vodafone Türkiye’nin Vodafone Kümesi içinde öncü olmasını sağlayan Ergun, Vodafone Yanımda ve beraberinde TOBi’nin Türkiye’nin en çok kullanılan uygulamaları ortasında yer almasını sağladı. Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri’nde uzaktan çalışmaya dayalı yeni kuşak çalışma sisteminin hayata geçirilmesine öncülük eden Ergun, şirketin “Uzaktan Çalışan En Güzel Müşteri Hizmetleri Merkezi” mükafatını almasında değerli rol oynadı.
20 yıllık bankacılık deneyimi
Vodafone’dan evvel 20 yıllık bankacılık tecrübesi bulunan Ergun; Citibank, Finansbank, Credit Europe Bank, Fibabanka ve TEB’de Pazarlama Ödeme Sistemleri, Müşteri Etkileşimi, Perakende Bankacılık, Dağıtım Kanalları, Dijital ve Çoklu Kanallar, Direkt Satış, Şube Satış, Tele-Marketing, Davet Merkezi, Tüketici Finansmanı, Eser Pazarlama üzere alanlarda çeşitli vazifeler üstlendi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
