Lojistik bölümünün esaslı markalarından Fevzi Gandur Logistics, yatırımlarına iş süreçlerini yenileyerek devam ediyor. Şirket, tüm alanlarda daha kaliteli hizmet sunabilmek hedefiyle Müşteri Tecrübesi departmanı kurdu.
Fevzi Gandur Logistics Pazarlama & Müşteri Tecrübesi Küme Müdürü Müge Karahan, müşterilerine daha yakın olabilmek emeliyle yeni bir yapılanmaya gittiklerini belirtti. Müşterilerin Fevzi Gandur’da kendi iş süreçlerine özel tecrübelerini yaşayarak, birebir hizmet almalarını hedeflediklerini söyleyen Karahan, “Müşteri kazanmak sıkıntı, elde tutmak ise rekabetçi ortamda çok değerli. Müşteri Tecrübesi takımımız, müşterilerimizin şirketimizdeki çalışanıymış üzere proaktif bir misyon üstleniyor. Tüm işleri ve süreçleri birebir takip ederek şirketlere tertipli bilgilendirme yapıyor ve raporlar sunuyor. Emelimiz fark yaratmak ve müşterilerimizin tedarikçisi değil tahlil ortağı olmak. Bu şuurla müşterilerimizi daha aktif dinleyebileceğimiz, verdiğimiz hizmeti daha özel biçimde almalarını sağlayabileceğimiz bir ortam yarattık. Müşterilerimizin aldıkları hizmetin karşılığındaki memnuniyet derecesini temel motivasyonumuz olarak belirledik ve iş yapış modelimize buna uyarladık.” dedi
Kurumsal yapılarını koruyarak müşterilerine muhtaçlık duydukları butik bir servis sunduklarını lisana getiren Karahan, “Amacımız müşterilerimizle sürdürülebilir bir bağlantı temelinde iş ortaklığımızı güçlendirmek. Onlara, onların bakış açıları ile hizmet tecrübesi sağlamak.” diye konuştu.
Dijital yatırımlar ile pandemiyi yendi!
Karahan, dijital altyapıları ve CRM yatırımları sayesinde pandemiye karşın pazar hisselerini artırdıklarını dikkati çekti.
Müşteri Tecrübesi departmanıyla birlikte Salesforce yatırımlarını da güçlendirerek Service Cloud yatırımı yaptıklarını anlatan Karahan, bulut tabanlı platform ile müşterilerin taleplerine süratli karşılık verebildiklerini, beklentilere tesirli ve anlık tahliller sunabildiklerini söz etti.
Karahan, “Ekibimiz, taşınabilir uygulama üzerinden ofis, konut yahut saha fark etmeksizin her yerden süreçlere anında dahil olabiliyor.” bilgisini de paylaştı.
Kaynak:
