Zorlu Güç, dalında üst üste 3’üncü kere Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayan markası oldu
Müşterilerine kaliteli ve sürdürülebilir hizmet sağlamayı prensip edinen Şiddetli Güç, Şikayetvar kullanıcılarının marka tecrübelerini tahlil ederek oluşturduğu istatistiklere nazaran belirlenen A.C.E Awards “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Ödülleri”nde ‘Enerji’ kategorisinde 3’üncü sefer üst üste müşteri memnuniyetini en yeterli sağlayan marka oldu.
Müşteri tecrübesini en âlâ yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak emeliyle dijitalleşmenin odağında yenilikçi uygulamaları hayata geçiren Şiddetli Güç, Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen platformunun Şikayetvar A.C.E Awards “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Ödülleri”nde (Achievement in Customer Excellence) ‘Enerji’ kategorisinde birinciliğe layık görüldü. Güçlü Enerji, Şikayetvar kullanıcılarının marka tecrübelerinin tahlili sonucu belirlenen Eksiksiz Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Ödülleri’nde ‘Diamond Ödülü’nün sahibi oldu.
Zorlu Güç, üçüncü sefer üst üste müşteri memnuniyetini en âlâ sağlayan marka mükafatını kazanarak başarılarına bir yenisini ekledi. Kullanıcılarına en uygun müşteri tecrübesi yaşatarak, güç kategorisinde son üç yıl üst üste tıpkı mükafatın sahibi olan Kuvvetli Enerji’nin bu başarısına, çatısı altındaki tüm ünitelerini sürece entegre etme kabiliyetinin yanı sıra talep ve şikayetlere tıpkı gün içerisinde tahlil üreten özel Davet Merkezi takımının katkısı büyük oldu. Kuvvetli Güç, CRM projesi kapsamında müşterilerine dijital ve birinci kontakta tahlil sağlayan projeleri devreye alarak şikâyet ve taleplere gelen tahlil oranını artırdı.
Zorlu Güç ailesi ismine ‘Diamond Ödülü’nü alan Güçlü Enerji Kurumsal Bağlantı Küme Müdürü Funda Küçükosmanoğlu “Sektörümüzde, Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markası olmaktan ve bu mükafatı üç sene üst üste almaktan ötürü büyük gurur duyuyoruz. Bu mükafatın ardında ağır bir emek ve büyük Güçlü Enerji ailesi var. Bu nedenle tüm emeği geçen çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum. Bugüne kadar olduğu üzere bundan sonra da müşterilerimizin itimadına layık olmaya, onlarla kurduğumuz bu bağı pekiştirmeye ve doruktaki yerimizi müdafaaya devam edeceğiz’’ dedi.
Operasyonel süreçlerin teknoloji kullanılarak mükemmelleştirilmesi ve müşteri tecrübesinin müşteri beklentileri doğrultusunda dijitalleşmesini hedefleyen Kuvvetli Güç, hayatı kolaylaştıran uygulamaları ile kesiminde fark yaratmayı amaçlıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
