Tüm bağlantı kanallarını tek bir platformda toplayarak markaların müşterilerine çok daha süratli ve kapsamlı bir müşteri tecrübesi sunmasını sağlayan Desk360, 3 ay üzere kısa bir müddet içerisinde dünyada 750 farklı firmaya hizmet sunmaya başladı.
Kullanıcılarına kapsamlı bir müşteri tecrübesi sunabilmek ismine tüm irtibat kanallarını tek bir platformda toplayarak, firmaların müşterilerine süratli bir irtibat tecrübesi sunmasını sağlayan Desk360, 3 ay üzere kısa bir vakitte 750’ye yakın kurumsal kullanıcıya ulaştı. 11 farklı kanalla entegre edilebilen ve 40 farklı lisanda takviye hizmeti sunan Desk360, firma ve müşteriler ortasında kapsamlı bir irtibat sağlıyor. Desk360’ı geliştiren Teknasyon’un kurucu ortağı Burak Sıhhat, “Şirketlerin müşteriyle her daim bağlantıda kalarak muvaffakiyet yüzdelerini ve marka algılarını güçlendirmeyi hedeflediğimiz Desk360 platformu, birinci üç ayında, donanımlı takımı ve hizmet sağladığı şirketlerin geri bildirimleriyle hiç durmadan gelişmeye devam ederek 3 ayda 750 kurumsal kullanıcıya ve 10 milyon ticket sayısına ulaştı. Desk360 platform kullanıcılarına e-posta, uygulama içi ileti kutusu, App Store, Google Play Store, Huawei AppGallery, web irtibat formu, WhatsApp, canlı sohbet eklentisi, Facebook, Twitter ve Instagram entegrasyonlarıyla tam 11 farklı kanaldan gelen tüm müşteri bildirilerini tek bir ekranda yönetme fırsatını sunuyoruz” dedi.
Kendileri için geliştirdikleri 40 lisanda profesyonel dayanak sağlayan platformu dünyaya açtılar!
Müşteri takviyesinde daha evvel Zendesk’i kullanan, lakin kullanımı sıkıntı bir arayüze sahip bu platformun yerine kendi dayanak yazılımları Desk360’ı muhtaçlık üzerine geliştirmeye başladıklarını vurgulayan Sağlık, “Kendi geliştirdiğimiz uygulamalar ve yatırımcısı olduğumuz teşebbüslerin muhtaçlığı doğrultusunda başlattığımız Desk360 platformumuzu, 2 yıllık şirket içi kullanım tecrübesi sonucunda, müşterilerini memnun etmek isteyen tüm markalara açtık. Türkiye’de bu alanda dayanak veren birinci platform Desk360 oldu. Küresel rakiplerimizle karşılaştırdığımızda, çok daha düşük maliyetlere çok daha güçlü hizmetler sunduğumuzu söyleyebiliriz. Örneğin Zendesk’ten yüzde 200 daha avantajlı bir fiyat sunuyoruz, bu da haliyle platformun çok kısa bir mühlet içerisinde büyüme kat etmesini sağladı. Desk360 platformu 3 ay üzere kısa bir müddet içerisinde 40 lisanda profesyonel takviye seçeneği ile 750’ye yakın kurumsal kullanıcıya şimdiden ulaşmış durumda. Yazılım kesiminde yerlileşmenin ehemmiyeti her geçen gün önemli manada artıyor. Müşteri memnuniyeti ise marka ve müşteri ortasındaki ilgide kilit noktayı oluşturuyor. Hepimiz bir tüketici olarak bir hizmet yahut eseri aldıktan sonra uygun bir müşteri dayanağı bekleriz. Gerçekten, çok kanallı stratejiler benimseyen ve müşterilerine süratli geri dönüş sağlayan markaların sadık bir müşteri portföyü oluşturabildiği de bir gerçek. İşte biz de Desk360 olarak, çok kanallı müşteri bağlantısını en düzgün halde sunarak markaların müşterileriyle güçlü bir bağ kurmasını sağlıyoruz” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
