Identify Türkiye, Türkiye Bankalar Birliği (TBB) tarafından açıklanan 2 aylık uzaktan müşteri edimini istatistiklerini kıymetlendirdi. TBB’nin 14 bankanın bilgilerinden yararlanarak hazırladığı rapora nazaran Mayıs 2021 – Haziran 2021 tarihleri ortasında bankalarda uzaktan- müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılan müşteri sayısı 63 bin oldu. Bu devirde uzaktan müşteri olmak üzere başvuranların sayısı ise 220 bin olarak açıklandı.
Başvuru sayısına karşın muvaffakiyetle sonuçlandırılan süreç sayısının düşük olmasını sürecin Türkiye’de şimdi emekleme evresinde olduğundan kaynaklandığını söz eden Identify Türkiye Genel Müdürü Ali Haydar Ünsal: “2 aylık istatistiklere baktığımızda karşılaşılan düşük sayıların en kıymetli nedeninin bankaların bu süreci teknolojik ve yalnızca IT bazlı bir proje olarak görmeleri olduğunu söyleyebiliriz. Halbuki ki KYC ya da digital onboarding dediğimiz süreçler en nihayetinde memnun bir müşteri seyahatini etkiliyor. Identify Türkiye olarak son 5 yılda Almanya’da KYC ve digital onboarding üzere süreçlerde yüzbinlerce kimlik doğrulama sürecini muvaffakiyetle tamamladık. Deneyimlerimize dayanarak sürecin en başında bankalara elimizden geldiğince tavsiyelerde bulunmaya çalıştık. Onları hakikat biçimde yönlendirmek, dönüşüm oranlarına odaklanmaları gerektiğini her fırsatta lisana getirmeyi sürdürdük. Bu süreçlerde teknoloji kritik evet ancak müşteri temsilcinizin eğitimi, sürecin süratli işlemesi, ses kaybı, manzara donması üzere problemleri da potansiyel müşterilere yaşatmamak gerekiyor. Öte yandan bu süreçte gözlemlediğimiz kadarıyla know-how eksikliği üzerinde durulması gereken bir bahis olarak öne çıkıyor. Almanya’da da bu sürecin en başında pek çok sorun yaşanmıştı lakin biz Türkiye’de de birebir sıkıntıların yaşanmaması için çaba ediyoruz. 5 yıllık deneyimimiz ve know-how’ımızla her seferinde tekrarladığımız üzere bu süreçlerin Türkiye’den en uygun formda gerçekleştirileceğinden hatta Türkiye’nin dijital yetkinliği sayesinde Avrupa’ya KYC ve digital onboarding konusunda öncü olacağına inancımız tam. Yalnızca tüm kurumların TBB’nin istatistiklerini dikkatlice değerlendirmesi, eksik noktalarını bir an evvel tespit etmesi ve bu alanda know-how’ı gelişmiş şirketlerden danışmanlık almaları gerekiyor. Identify Türkiye olarak Türkiye’de KYC ve digital onboarding pazarının gelişimi, pazarda yeni oyuncuların yer alması ve ülkemizin bu süreçleri en tesirli formda muvaffakiyete ulaştırması için tüm bilgi ve deneyimimizle kurumların yanında olmaya devam edeceğiz.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
