Strategy&, telekom operatörleri, bankalar, sanayi şirketleri ve kamu kurumlarının değerli bir gündem hususu olan ‘dijital kimlik’ konusundaki raporunu yayımladı.
Strategy&, raporunda piyasada birbirinden çok farklı usuller kullanıldığını, lakin dijital kimlik sağlayıcılarının tüketici itimadını kazanmak ve pazarı büyütebilmek için geri adım atarak sistematik bir yaklaşım benimsemeleri gerektiğini belirledi.
PwC’nin strateji danışmanlığı kümesi Strategy&’in yeni raporu, telekom operatörleri, bankalar, sanayi şirketleri ve kamu kurumları başta olmak üzere son tüketiciyle birebir teması olan tüm kurumları yakından ilgilendiren husustaki saptamaları içeriyor.
Strategy& Türkiye Önderi Kağan Karamanoğlu “Dijital dönüşüm ve teknolojik gelişmeler, tüketicilerin kurumlarla etkileşim kurma biçimlerini değiştiriyor. Devlet hizmetlerine erişimden bankacılık hizmetleri kullanımına kadar pek çok servis artık dijital olarak sunuluyor. Bu gelişmeler göz önüne alındığında, dijital kimlik pazarının büyümesi kaçınılmaz. Dijital kimlik, devlet hizmetlerine ve yardımlarına erişimin yanı sıra bankacılık, işyeri, eğitim ve sıhhatle ilgili birçok çevrimiçi hizmete erişim için kimlik tanımlayıcı olarak kullanılmaya devam edecek. Dijital kimlik gelecekte hesap oluşturmak, süreç gerçekleştirmek yahut farklı hizmetlere abone olmak için de gerekli olacak. Dijital kimlik sayesinde beşerler günlük işlerini süratle gerçekleştirerek vakitten tasarruf ederken güvenlikleri konusunda da tasa duymak zorunda kalmayacaklar” dedi.
Dijital Kimlik büyüyecek lakin sağlayıcıların sistematik yaklaşıma muhtaçlığı var
Kağan Karamanoğlu kelamlarına, “Şu anda, pazarda faal olarak kullanılan ‘merkezi’, ‘üçüncü şahıs tabanlı’ ve ‘kendi kendine egemen’ olmak üzere üç farklı dijital kimlik sistemi bulunuyor. Bu üç sistem de yaygın olarak kullanılıyor lakin, değişen sosyokültürel normlar ve yasal düzenlemeler çerçevesinde de gelişmeye devam ediyorlar. Her bir sistem kendi içinde hem yararlara hem de sınırlamalara sahip. Bunlardan kimi sistem yanlışı riskine, kimisi de daha yüksek kimlik hırsızlığı riskine açık. Bu nedenle dijital kimlik sağlayıcılarının öncelikle sağlam ve şeffaf bir tahlil geliştirip, yeni kullanıcılara kâfi seviyede itimat sağlamaları gerekiyor” formunda devam etti.
Pazarın büyüyeceğini lakin dijital kimlik sağlayıcılarının sistematik bir yaklaşıma gereksinimleri olduğunu belirten Karamanoğlu, “Avantajlı bir düzenleyici ortam olması, ilgili ülkedeki dijital kimlik kullanımını teşvik eder. Tahliller mümkün olan azamî tesire sahip olmalıdır. Dijital kimlik sağlayıcıları bunu sağlamak için çeşitli bölümlerden birkaç oyuncuyla iş birliği yapabilir yahut bir konsorsiyum oluşturabilir. Hizmet ve dijital kimlik tahlil sağlayıcıları ortasındaki problemsiz bir entegrasyon ile kullanıcı tecrübesinin tasarımı epey kıymetlidir. Son olarak, iş modeli hayli kolay olmalı ve son kullanıcılara fiyatsız tahliller sunmalıdır” dedi.
Strategy&’in Dijital Kimlik raporunda öne çıkanlar
Düzenlemeler: Yetkili kurumlar, şahsî bilgilerin ne formda toplanacağı, işleneceği ve paylaşılacağına dair açık ve değişmez kurallar koymalıdır. Ayrıyeten, dijital kimliğin kullanımını teşvik eden düzenlemeler getirilmelidir. Örneğin, Güney Kore’de tüm e-ticaret süreçleri için kullanıcıların yaşını denetim etme yükümlülüğü getirildi. Bu yükümlülük djital kimlik teknolojisinin benimsenmesini hızlandırarak özel kullanım durumlarının ötesinde gelişmiş bir ekosistem yaratılmasına yardımcı oldu.
Müşteri tecrübesi: Dijitalleşme, müşterileri şirketin iş süreçlerine ve hizmet sunumlarının merkezine koyduğu için müşterilere sıkıntısız bir tecrübe sunulması gerekiyor. Aslında bu tüm dijital uygulamalar için bir ön kural haline gelmiş durumda. Bölüm oyuncularının müşteri seyahatine dikkat etmesi ve müşteri merkezli tahliller sunması gerekiyor. Güvenlik ile kolaylık ortasındaki hakikat istikrarın bulunması, dijital kimlik tahlil sağlayıcılarının karşılaştığı en değerli zorluklardan biri.
Ölçek ve kapsam: Esas pürüzlerden biri de kullanıcıların dijital kimlik tahlillerini benimsemeye ikna etmek. Dijital kimlik sağlayıcılarının tesirli ve sağlam bir sistem elde edebilmek için çeşitli müşteri segmentlerini kapsayan geniş bir müşteri tabanına sahip olması gerekiyor. Fakat, kullanıcılar test edilmemiş sistemlerden kaçınma eğiliminde ve bu da hizmetlerin geliştirilmesini engelliyor.
Ticarileştirme: Oyuncular, son kullanıcıların dijital kimlik uygulamaları için ek fiyatlar ödeme konusunda isteksiz olduğu bu tahlilleri paraya dönüştürmelidir. Bilhassa gelişmiş Avrupa ülkelerinde kullanıcıların ödeme yapmaya istekli olduğu kullanım durumlarının sayısı artıyor lakin bu kullanım durumlarını hala sonlu bir kapasiteye sahip.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
