Türkiye Sigorta Strateji Dijital Dönüşüm ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bilal Türkmen dijitalleşen dünyada Büyükesat Escort müşteri beklentilerinin de değiştiğini belirterek Türkiye Sigorta olarak içinde bulunduğumuz dönüşüm sürecinde müşteriyi merkeze koyarak farklılaşan müşteri beklentileri karşısında müşterinin ne vakit nerede ve ne muhtaçlığa sahip olduğunu anlamak için Beşevler Escort süreç ve iş yapış formlarımızı tekrar kurguluyoruz dedi
Türkiye Sigorta Strateji Dijital Dönüşüm ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bilal Türkmen IDC Financial Services Summit 2021 de Defining the DNA Cebeci Escort of the Anywhere Anytime Future in Finance paneline konuşmacı olarak katıldı
Bilal Türkmen finans dalının geleceğini günümüzde farklılaşan müşteri beklentileri karşısında daha güzel hizmet sunabilmek ismine önceliklendirilen mevzuları Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik in yeni kuşak projeleri hakkında ayrıntıları anlattı
Tüm platformlarda müşteriden geri dönüş alma yeteneğine sahip olmanın ehemmiyetini vurgulayan Bilal Türkmen Müşteri bizi artık bir sigorta şirketinden çok farklı hizmetler aldığı teknoloji şirketleri ile kıyaslamaya başlıyor sürat esneklik ve ulaştığı anda sorunun çözülmesini istiyor Şayet müşteriden tüm platformlardan dönüş almak istiyorsanız süreç ve iş yapış formlarını de ona her an hizmet sunabilecek hale getirmeli geçişken süreçlere sahip olmalı ve altyapınızı buna uygun hale getirmelisiniz Ekosistemle entegre olmuş sigortacılıkta merkez sistemler tarafında bu gereksinimlere yanıt verebilmek için modüler bağımsız çevik mimaride inşa edilmiş bir IT altyapısı az kod yazarak yahut hiç kod yazmayarak program geliştirme konseptlerinin dünyamıza girmesi ve gerek objelerin interneti gerekse dış kaynak data entegrasyonları yapabilme kabiliyetleri de çok kıymetli hale geliyor dedi
Bu dönüşüm sürecinde yalnızca şirketlerin değişmesinin yetmediğine ve ekosistemin değerine dikkat çeken Bilal Türkmen Çalıştığımız kurumun insan kaynağından süreçlerine çalışma modelinden altyapısına kadar her yerde bu vaadi sağlamamız için bulunduğumuz ekosistemle de birlikte gelişmemiz tahliller sunmamız gerekiyor dedi
Uçtan uca tüm süreçlerimizi yeni jenerasyon süreç dizaynına nazaran şekillendiriyoruz
Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik in altı şirketin bir ortaya gelmesinden oluşan iki yeni şirket olduğunu ve bu şirketlerin farklı kültürleri iş yapış biçimleri olduğuna dikkat çeken Türkmen Şu anda çok değerli bir süreç projesi yürütüyoruz Bu süreç projesi ile müşterilerimize vadettiğimiz hizmet kalitesi ve düzeyini sağlamak için uçtan uca tüm süreçlerimizi yeni jenerasyon süreç dizaynına nazaran şekillendiriyoruz Bu projenin sonunda tüm işlerin birbirleri ile olan ilişkisini ve bir sonraki adımda süreç madenciliği için kullanılabilecek bir yapıyı hedefliyoruz Bunu yaparken de dataya dayalı karar anlarını otomasyona sokabileceğimiz alanları ortaya çıkarıyoruz dedi
Yalınlık prensibiyle tekil bir platform kurguluyoruz
Süreçleri incelerken dijitalleşme fırsatlarını görerek dönüşümün bir sonraki adımına hazır hale getirecek projeleri ve uygulamaları devreye aldıklarını belirten Bilal Türkmen Tüm bu çalışmalarımızdaki gayemiz hem müşterilerimize tecrübe manasında hem çalışanlarımıza operasyonel verimlilik manasında memnuniyet sağlamak Müşteri tarafında yalınlık prensibinden yola çıkarak tekil bir platform üzerinde çalışıyoruz Müşteri bir platforma geldiğinde tüm isteklerini servislerini hizmetlerini karşılayabileceği bir platform yapısı kurguluyoruz halinde konuştu
Sigortacının ötesine geçerek müşterilerle etkileşimi artırmalıyız
Dünyada çeşitli teknoloji devlerinin farklı ülkelerde sigortacılık teşebbüslerine başladıklarına ve teknolojik güç ile müşteriyi tanımanın bu noktadaki değerine değinen Bilal Türkmen şöyle devam etti Bu şirketler sahip oldukları teknoloji kaslarını sigortacılık tarafında kullanarak müşteri beklentilerini öngörebiliyorlar Sigortacılar olarak müşterinin hayatında yer almalıyız Sigortacının ötesine geçmeli ve onlarla etkileşimi artırmalıyız Müşteri bize gelmeden onun gereksinimini belirleyerek bizim ona gitmemize proaktif olmaya ve bunun için gerekli olan işlevleri satış kanalına sunmaya muhtaçlık var Yalınlığı ön plana alarak tüm sistemlerle entegre bir yapıyı da kanallarımıza sunma noktasında yürüttüğümüz ve çok değer verdiğimiz bir satış platformu projemiz var Ayrıyeten ileri analitik modellemeleri ve yapay zekânın dünyamıza girmesi ile müşterilerimize ve kanallarımıza daha âlâ hizmet sunmak ismine yürüttüğümüz projelerimizin de olduğunu söylemek isterim
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
