“Allianz Seninle” yaklaşımını tüm iş süreçlerine entegre eden Allianz Türkiye, pandeminin tesiriyle konutta daha çok vakit geçirilen bu günlerde “Allianz’ım” taşınabilir uygulamasını yeniledi.
“Allianz Seninle” yaklaşımını tüm iş süreçlerine entegre eden Allianz Türkiye, pandeminin tesiriyle konutta daha çok vakit geçirilen bu günlerde “Allianz’ım” taşınabilir uygulamasını yeniledi. Allianz, kolay erişilebilir hale getirdiği taşınabilir uygulamasının yanı sıra; Online Süreçler Merkezi’nde, müşterilerine büyük kolaylık sağlayan Dijital Oto Hasar projesini de hayata geçirerek müşterilerine kullanıcı dostu bir tecrübe sunuyor.
Yeni kuşak sigortacılığın öncüsü, geleceğin Allianz’ını dijitalizasyonla inşa eden Allianz Türkiye, müşteri kullanım alışkanlıklarını ve dijital gelişmeleri yakından takip ederek, müşterilerine yenilikler sunmaya devam ediyor. Allianz bu doğrultuda müşterilerinin ve iş ortaklarının hayatını kolaylaştırmak ve dijitalleşen dünyanın muhtaçlıklarını karşılayabilmek ismine “Allianz’ım” taşınabilir uygulamasını yeniledi. Ayrıyeten hem taşınabilir uygulamada hem de Online Süreçler Merkezinde hayata geçirilen dijital oto hasar projesinde birçok süreci saniyelerle tabir edilen mühletlere indirerek önemli bir vakit tasarrufu sağladı.
2021 yılı boyunca devam edecek ve tüm uygulamanın yeni dizayna geçmesiyle tamamlanacak olan “Allianz’ım” taşınabilir uygulamasında yenilenen ekranlar müşterilerinin hizmetine sunuldu. Uygulamanın ana sayfasını daha renkli, çağdaş ve kullanışlı yeni yapıya çeviren Allianz, “Kampanyalar” modülüne yepisyeni bir görünüm kazandırdı.
Tüm işlevlere kolay erişim imkânı
Kullanıcılarına sade bir tecrübe sunmaya ve bunu yaparken sunduğu işlevleri kolay erişilebilir bir biçimde pozisyonlandırmaya öncelik veren Allianz, yeni eklenen “Poliçe Kartları” ile müşterilerine tek tık ile tüm poliçelerini inceleme imkanı sunuyor. Ayrıyeten “Hızlı İşlemler” menüsü ile sık kullanılan ve süratli erişime muhtaçlık duyulan işlevler da ana sayfa üzerinden erişilebilir duruma geldi. “Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz” alanına ise müşterilerin hasar anında süratlice takviye alabilecekleri “Hasarım Var” menüsü, Allianz’ın geniş mutabakatlı kurum ve servis ağına erişebilecekleri “Anlaşmalı Sıhhat Kurumu ve Oto Servisleri” arama motorları, “Müşteri Hizmetleri” süratli arama butonu ve gelecek vadelerini çarçabuk ödeyebilecekleri “Ödemelerimi Göster” menüleri konumlandırıldı. Kampanyaları toplumsal mecralarda yaptığı paylaşımlarla daha görünür hale getiren Allianz Türkiye, böylece kullanıcıların kendine özel tanımlanmış avantajları ve kampanya şartlarını keyifli bir halde inceleme ve faydalanabilme imkanı sundu.
50 saniyede hasar ihbarı
Allianz’ın hayata geçirdiği yenilikler kapsamında Allianz müşterileri, taşınabilir uygulamadan ve Online Süreçler Merkezi’nden birçok talebi süratlice yönlendirebiliyor ve süreçleri takip edebiliyor.
Bu adım sayesinde kullanıcılara, talebini hangi kanaldan yaparsa yapsın öteki tüm kanallardan süreçlerine devam edebilme ve asgarî bilgi ile kolaylıkla talep oluşturma imkanı sunuluyor. “Kaza yerindeyim” işlevi, müşterilerinin kaza anında ve sonrasında ne yapması gerektiğini ilgili adıma süratlice yönlendiren ekran ve hatırlatıcılar, sürecin baştan sona rahatlıkla tamamlanabilmesini sağlıyor.
Kullanıcıların gereksinim ve beklentilerinin, teknolojik gelişmeler ve yaşanılan gündeme bağlı olarak daima değişen ve tekrar formlandığı bu günlerde;
*Çekici talebinin oluşturulması,
*Çekicinin irtibat bilgilerinin paylaşılması,
*Konumunun takibi,
Aracının götürüleceği servisin müşteri tarafından seçilmesi,
İkame araç talebinde bulunabilmesi,
*Onarım mühletinin uzaması halinde müşteriye ikame aracı için teklif sunulması ve araç sağlanması,
*Mini tamirata ilişkin rezervasyonun oluşturulması ve tamirattaki aracın durumunun takip edilebilmesi,
*Hasar ihbarının hasar yeri ve hasar fotoğrafları ile birlikte 50 saniyede yapılabilmesi ve aracını tamir ettirmiş müşterilerin servis ve fatura bilgileri ile hasar ihbarında bulunabilmesi,
Uygulama kapsamında öne çıkan hizmetler ortasında yer alıyor. Ayrıyeten;
*Hasar belgesi açılmış araca ilişkin statü gösterimi ile hasar belgesinde meydana gelen tüm gelişmelerin görüntülenebilmesi,
*Tamir sürecinin adım adım takip edilebilmesi,
*Tüm hasar sürecine ilişkin evraklara anında ulaşılabilmesi ve eksik evrakların anında yüklenebilmesi,
*Onarım için servis bul hizmeti ile çıkarlı servisleri görüntüleme,
*Konum ya da poliçe kapsamına nazaran servis bilgisi izleme ve tüm bu süreçlerde anlık olarak bildirim ve SMS gönderimleri üzere özellikler ile de fark yaratıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
