CK Güç, bünyesi altında yer alan ve 7 vilayette 8.4 milyon müşteriye hizmet veren vazifeli tedarik şirketlerinin taşınabilir uygulamalarını ‘tek çatı’ altında topladı. İstanbul Avrupa Yakası, Antalya, Burdur, Isparta, Sivas, Tokat ve Yozgat’taki tüketiciler artık CK Enerji’nin taşınabilir uygulamasını indirerek elektrikle ilgili abonelik, borç ödeme ve sorgulama üzere birçok süreci süratli, kolay ve inançlı bir halde yapabiliyor.
CK Enerji’nin taşınabilir hizmetinin tek çatı altında toplanmasıyla birlikte İstanbul Avrupa Yakası’nda oturan fakat CK Enerji’nin hizmet verdiği öteki vilayetlerde aboneliği olanlar, birebir uygulama üzerinden elektrikle ilgili süreçlerini istedikleri yerden 1-2 dakikada yerine getirme bahtına sahip oldu.
Müşterilerinin hayatını kolaylaştırmayı ve pandemi periyodunda sıhhat için konutta kalan tüketicilere daha düzgün hizmet sunmayı hedefleyen CK Güç, bünyesindeki üç misyonlu tedarik şirketinin taşınabilir uygulamalarını tek çatı altında birleştirdi. 7 vilayette 8.4 milyona yakın müşteriye ve 14.6 milyon elektrik tüketicisine hizmet veren CK Güç Boğaziçi Elektrik, CK Güç Akdeniz Elektrik ve CK Güç Çamlıbel Elektrik’in taşınabilir uygulamaları, bütüncül hizmet anlayışı ile CK Güç ismi altında toplandı.
Bu yeni adımla birlikte İstanbul Avrupa Yakası, Antalya, Burdur, Isparta, Sivas, Tokat ve Yozgat’taki elektrik aboneleri, CK Enerji’nin taşınabilir uygulamasını akıllı telefonlarına yükleyerek elektrikle ilgili süreçlerini birkaç dakika üzere kısa bir müddette yapabiliyor.
7 VİLAYETTEKİ ELEKTRİK TÜKETİCİLERİ BİREBİR UYGULAMA ÜZERİNDEN SÜREÇ YAPIYOR
Mobil uygulamadaki yeni süreci pahalandıran CK Güç Küme Koordinatörü Utku Guruşçu, küme olarak yüksek müşteri memnuniyeti amacı ile çalıştıklarına işaret ederek taşınabilir hizmetlerin tek çatı altında toplanmasının da bu anlayışın bir sonucu olduğunu söyledi. Pandemi sürecinde tüketicilerin online süreçleri daha çok tercih etmeye başladıklarını anımsatan Utku Guruşçu, “Görevli tedarik şirketlerimizin her birinin taşınabilir uygulaması mevcuttu. Yaptığımız çalışmalarda gördük ki İstanbul Avrupa Yakası’nda yaşayan lakin Antalya, Burdur, Isparta, Sivas, Tokat yahut Yozgat’ta yazlığı, yayla ya da köy meskeni olan vatandaşlarımız da var. Yeniden iki ve üçten fazla aboneliği bulunan müşterilerimizin sayısı da hayli fazla. Bizim şirket olarak en büyük gayemiz müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak. Biz de bu amaçla üç vazifeli tedarik şirketimizin taşınabilir uygulamasını birebir çatı altında birleştirdik. Artık bu 7 vilayette yaşayan 8.4 milyonu aşkın abonemiz, saniyeler içinde taşınabilir uygulamamızı akıllı telefonuna indirerek süreçlerini çok süratli yapabiliyor. CK Güç taşınabilir uygulamasına girerek hem İstanbul Avrupa Yakası’nda hem de Sivas ya da Antalya’daki elektrik abonelikleri ile ilgili süreçleri 1-2 dakika içinde halledebiliyor. Birden fazla aboneliklerinin tümünün borç durumunu, aylık kullanımlarını görüp hiçbir yere gitmek zorunda kalmadan bulundukları yerden yapabiliyor” dedi.
1-2 SAATLİK VAKİT KAYBINDAN KURTULUYORLAR
CK Güç, yenilenen taşınabilir uygulaması ile müşterilerine çok büyük bir vakit da kazandırıyor. Örneğin taşınabilir uygulama üzerinden yeni abonelik başvurusu yapmak 2-2.5 dakika, abonelik sürecini iptal etmek ise 40 saniye ile 1 dakika sürüyor. Müşteri hizmet merkezlerinde bu süreçler ortalama 7-7.5 dakika sürse de Avrupa Yakası üzere insan ve araç trafiğinin ağır olduğu bölgelerde süreç merkezine gidiş geliş mühleti de eklendiğinde bu mühlet 1-2 saati buluyor. Dünyanın mega kentleri ortasında yer alan İstanbul’un Avrupa Yakası’na, 2020 yılında 600 binin üzerinde yeni abonelik başvurusu yapılırken abonelik iptal başvurusu sayısı da 100 bini aşıyor. Bu da yüzbinlerce abonenin taşınabilir uygulama ile vakitten nasıl tasarruf edeceğini ortaya koyuyor.
TÜM GEÇMİŞ VE MEVCUT ABONELİKLER GÖRÜNTÜLENEBİLİYOR
Mobil uygulama, üzerinde iki ve daha fazla aboneliği bulunan tüketicilere büyük kolaylık sağlıyor. Kullanıcılar, aboneliklerine ilişkin faturaları takip edip ödemelerini yaparken abonelik müracaat ya da iptali üzere işlerini de hiçbir yere gitmeden birebir uygulama üzerinden süratli, kolay ve inançlı bir halde yerine getirebiliyor. Üstelik yalnızca etkin abonelikler değil geçmiş devirde açılan, kapatılan ya da abonelerin kapatmayı unuttuğu tüm abonelikler yeniden tek uygulama üzerinden izlenebiliyor.
HANGİ HİZMETLER VERİLİYOR?
Akıllı telefon kullanıcılarının AppStore ve Google Play’dan fiyatsız olarak indirebildiği CK Enerji’nin taşınabilir uygulamasında tüketicilere sunulan hizmetler ise şöyle:
• Yeni abonelik başvurusu,
• Fatura ödeme ve borç takibi,
• Geriye dönük tüketim tahlilleri,
• Fatura görüntüleme,
• Kayıtlı elektrik aboneliklerine erişim,
• Abonelik iptali,
• Bilgi güncelleme,
• Hizmet noktası görüntüleme,
• Talep/öneri iletme.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
