Türkiye nin müşteri memnuniyetini en kapsamlı ve uçtan uca ölçen platformu Şikayetvar tarafından bu yıl Akfırat Escort Bayan altıncısı düzenlenen A C E Awards Achievement in Customer Excellence 21 Haziran Pazartesi günü Çırağan Palace Kempinski de gerçekleştirildi
1 4 0 bin markanın 7 milyon ferdi üyenin ve aylık Akfırat Escort 18 milyon ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar 20 yıllık deneyimiyle kusursuz müşteri tecrübesini yaşatan markaları 6 kere belirledi Firmaların şikayet bilgileri pazar hisseleri ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 milyon 200 bin Escort Akfırat anket temel alınarak hazırlanan Müşteri Tecrübe Endeksi araştırması sonuçlarına nazaran tüketicisine harika müşteri tecrübesi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni nde Watsons, Müşteri Memnuniyetini En Güzel Yaşatan Markalar “Kozmetik Mağaza Zinciri” kategorisinde Diamond 1.lik ödülünün sahibi oldu.
Watsons tan eser yahut hizmet alan müşterilerin şikayetlerinin şikayetvar com üzerinden yayımlanmasından 72 saat sonra gönderilen anketlerin aşağıdaki parametreler baz alınarak çözümlenmesiyle Watsons Kozmetik Mağaza Zinciri kategorisinde Diamond 1 lik ödülünün sahibi oldu
- Müşterilerin şikayetlerinin yayımlanmasının akabinde süratli bir biçimde kendileri ile irtibata geçilmesi
- Sürecinin takibinin sağlandığının aktarılması
- Sürecin uzadığı durumlarda orta bilgilendirme aramalarının yapılması
- Müşterilere ulaşılamadığı durumlarda ulaşılamadı SMS i atılması
- Mağduriyetin yaşandığı durumlarda müşteri memnuniyetinin sağlanması
- Empati ve samimiyet kurulması
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
