Türkiye nin diyalog bazlı yapay zekada başkan şirketi CBOT ile CRM ve BPM tahlilleri geliştiren Bostancı Escort teknoloji şirketlerinden Next4biz stratejik bir iş iştirakine imza atıyor Mutabakat kapsamında müşteri hizmetleri alanında dönüşüme liderlik eden CBOT un yapay zeka tabanlı sanal asistanları Next4biz in iş süreçleri idaresi BPM Ümraniye Escort müşteri hizmetleri idaresi CSM ve pazarlama ve satış idaresi CRM tahlillerine entegre ediliyor Gerçekleştirilen iş paydaşlığı sayesinde CBOT sanal asistanları dünyada ve Türkiye de yüzlerce kuruma ve yüzbinlerce kullanıcıya tahlil Anadolu Yakası Escort sağlayan Next4biz müşterilerinin kullanımına sunulabilecek Alanında önder iki yerli teknoloji şirketinin gerçekleştirdiği stratejik güç birliği kurumların müşteri odaklı dijital dönüşüm gereksinimlerini tamamlıyor
CBOT ve Next4biz hizmetlerini gerek dünya gerekse Türkiye genelinde daha fazla şirkete ulaştıracağız
Müşteri hizmetleri alanında yaşanan paradigma değişimini yakından gözlemleyen ve bu dönüşümü yönetmek isteyenlere yapay zeka takviyeli ve inovatif tahliller sunan iki başarılı şirket olarak daha fazla şirkete hizmet sunabilmek için güç birliğine gitmeye karar verdik diyen CBOT Kurucusu ve CEO’su Mete Aktaş kelamlarını şöyle sürdürüyor: “CBOT olarak müşteri hizmetleri alanındaki dijital dönüşüme liderlik eden bir pozisyondayız. Gerek sanal asistanlarımız ve IVR üzerinde yer alan sesli asistanlarımız gerekse kullanıcılardan gelen iletilerin idaresini kolaylaştıran canlı takviye tahlillerimizle müşteri hizmetleri alanında fark yaratmak isteyen şirketlere bütünsel bir yapay zeka platformu sunuyoruz. Şirketler, CBOT tahlilleriyle müşterilerinin farklı irtibat kanallarında sanal asistanlarla karşılayarak meselelerini çözebiliyorlar. Ülkemizde müşteri hizmetleri alanında yapay zeka tabanlı idare platformları sunan bedelli iş ortağımız Next4Biz ise şirketlerin, müşterilerine tüm bağlantı kanallarından eş vakitli hizmet sunmasını sağlıyor. Ve onların müşteri hizmetlerini yapay zeka ile güçlendirmelerine takviye oluyor. Bu iş birliği ile birlikte CBOT ve Next4biz olarak, hizmetlerimizi gerek dünya gerekse Türkiye genelinde daha fazla şirkete ulaştıracağız.”
“Müşteri hizmetlerindeki paradigma değişimini CBOT’la yöneteceğiz”
Sizinle güya tüm kanallardan hizmet veren tek bir bireymişsiniz üzere bağlantı kurmak isteyen müşterileriniz kadar omnichannel olmak istiyorsanız onlarla her an yüzyüzeymiş üzere irtibat kurabilmeniz gerekir Omnichannel irtibatın Nirvana sına müşterilerimizi ulaştırmaya çalışıyoruz Dijital dönüşümün en çok hissedildiği noktaların başında gelen müşteri hizmetleri alanında yeni kuşak tahlil ve entegrasyonların kıymeti her geçen gün artıyor diyen Next4biz Kurucusu ve CEO’su Tamer Gülce: “Özellikle pandemi devrinde müşterilerin değişen talepleri ve şirketlerle irtibata geçme alışkanlıkları müşteri hizmetleri alanında omnichannel yaklaşımları, hiper otomasyon tahlillerini ve sanal asistan kullanımlarını zarurî kılıyor. Next4biz olarak müşteri hizmetleri alanında uçtan uca dijital dönüşümü sağlayan, alanında başkan tahliller geliştiriyoruz ve şirketlere müşteri tecrübelerini iyileştirmeleri için bütünsel ve eşzamanlı bağlantı tahlilleri sunuyoruz. Şirketler müşteri hizmetleri idaresi platformumuzda davet merkezi, self servis, e-posta, toplumsal medya, şikayet siteleri ve chatbot üzere farklı bağlantı kanallarına gelen iletileri tek bir platformdan verimli bir halde yönetebiliyorlar. CBOT ile gerçekleştirdiğimiz iş iştiraki kapsamında ise artık müşterilerimize CBOT sanal asistanlarını da sunabileceğiz. Bu sayede müşterilerimiz Türk mühendislik ve yapay zeka şirketi CBOT’un alanında başkan sanal asistanları ile müşterilerine talep ettikleri hizmeti kaliteli ve özelleştirilmiş biçimde sunabilecekler. İş iştirakimizin son iki yıldır önemli bir dönüşümün yaşandığı müşteri hizmetleri alanının gerek Türkiye’de gerekse dünyada başarılı biçimde yöneltilmesinde kritik bir rol oynayacağına inanıyoruz.”
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
