Kalite denetim süreci neden yanlışsız uygulanmalı?
Kalite denetim, üreticilere ne üzere avantajlar sunuyor?
Üretim yanlışlarının tespitinde kalite denetim önemli…
Kalite denetim uygulamaları, başta üretim kesimi olmak üzere günümüzde hizmet, dokumacılık, ilaç ve havacılık üzere birçok alanda kullanılıyor. Üretim yanlışlarının çabucak tespiti için kalite denetim sürecine daima olarak devam edilmesinin değerini vurgulayan uzmanlar, çok fazla sayıda yanılgılı eser yahut berbat hizmet durumu ortaya çıkması durumunda üretim yahut hizmet sürecini güzelleştirmek için güzel bir plan tasarlanarak uygulamaya konulması gerektiğine dikkat çekiyor. Uzmanlar, kalite denetim sürecinin yanlışsız bir biçimde uygulanması durumunda firmalara üretimde maliyet azalması, müşteri memnuniyetinin artması, kaynakların aktif ve verimli kullanılması üzere avantajlar sağladığını söz ediyor.
Üsküdar Üniversitesi Mühendislik ve Tabiat Bilimleri Fakültesi, Sanayi Mühendisliği Kısım Lider Yardımcısı Dr. Öğretim Üyesi Muhammet Enis Bulak, kalite denetiminin sanayideki yeri ve kıymetinden bahsetti.
Kalite denetimi ve kalite teminatı farklı kavramlar
Kalite denetiminin üretilen bir eserin yahut sunulan bir hizmetin tanımlanmış kalite kriterlerine uygunluğunu sağlayan prosedürler dizisi olarak tanımlandığını belirten Dr. Öğretim Üyesi Muhammet Enis Bulak, “Ayrıca eseri kullanan yahut hizmeti alan müşterinin gereksinimlerinin karşılanmasını sağlayan bir süreç olarak da tanımlanabilir. Öteki taraftan kalite teminatı ile kalite denetim tabirleri birbirine benzeyen farklı kavramlardır. Kalite teminatı, muhakkak ihtiyaçların bir eser yahut hizmet tarafından karşılandığına dair onayın alınmasını sağlarken, kalite denetim bu ögelerin fiili denetimini ve kontrolünü söz ediyor.” dedi.
Başarısız eserler için gerekli adımlar atılmalı
Dr. Öğretim Üyesi Bulak, ‘Bir kuruluş tesirli bir kalite denetim programı uygulamak için evvel eser yahut hizmetin hangi spesifik standartları karşılaması gerektiğine karar vermelidir’ dedi ve kelamlarına şöyle devam etti:
“Daha sonra ise örneğin üretilen eserlerden test edilecek ünitelerin yüzdesinin tanımlanması üzere kalite denetim aktivitelerinin kapsamı belirlenmeli. Bu basamağın akabinde başarısız olan ünitelerin yüzdesi üzere esere ilişkin gerçek datalar toplanarak sonuçlar üst idare ile paylaşılmalı. Başarısız olan eserlerle bir sonraki kademede tekrar karşılaşmamak için düzeltici ve önleyici faaliyetler tanımlanarak gerekli adımlar atılmalıdır. Örneğin, arızalı üniteler tamir edilmeli, reddedilmeli yahut sunulan servis müşteri tatmin oluncaya kadar fiyatsız olarak tekrarlanmalıdır. Çok fazla sayıda kusurlu eser yahut makus hizmet durumu ortaya çıkarsa üretim yahut hizmet sürecini uygunlaştırmak için yeterli bir plan tasarlanarak uygulamaya konulmalıdır. Son olarak, gerekirse düzgünleştirme eforlarının tatmin edici sonuçlar vermesini sağlamak yahut yeni yanlışların çabucak tespiti için kalite denetim sürecine daima olarak devam edilmelidir. İstatistiksel süreç denetimi, temel problemlerin tespiti ve düzeltilmesi yaklaşımları, uygulamalarda sıkça kullanılan metotlar olarak öne çıkıyor.”
Kalite standartlarına uygunluk önemli
ISO 9001’de belirtildiği üzere kalite standartlarına uygunluğun kalite denetiminin değerli bir modülü olduğunu tabir eden Dr. Öğretim Üyesi Muhammet Enis Bulak, bu standartlara nazaran kalite denetim üretim ve hizmet sanayisinde odaklanılan 3 noktayı şöyle paylaştı:
– İşin idaresi ve denetimi, yeterli tanımlanmış ve yönetilen süreçler, performans kriterleri ve kayıtların tutulması,
– Yetkinlik (beceriler, tecrübe, nitelik ve bilgi),
– İşçi, itimat, motivasyon, kaliteli bağlar ve tertip kültürü üzere daha yönetimsel unsurlar
Bulak kelam konusu unsurlarla ilgili değerlendirmelerini şöyle paylaştı: “Bu üç noktadan rastgele biri bir formda eksikse, bu ister bir eser ister bir hizmet olsun, çıktının kalitesinin düşmesi mümkündür. Kalite denetim, endüstride eserin müşteriye kadar ulaştırılmasının öteki bir ismi olan Tedarik Zinciri Yönetimi’nde kritik bir rol oynuyor. Son kullanıcının eline kusurlu bir eserin gitmesini engelleyerek müşteri memnuniyetinin arttırılmasını ve sadakatin oluşmasına kıymetli derecede katkı sağlıyor.”
Birçok alanda kalite denetim uygulamaları görülüyor
Kalite denetimin üretim ve hizmet dalında sıkça uygulandığını belirten Bulak, “İlaç kesiminden, dokuma bölümüne yahut havayolu şirketlerine kadar birçok alanda kalite denetim uygulamaları mevcut. Kalite denetim sürecini hakikat bir halde uygulayan firmalar üretimde maliyet azalması, müşterilerin memnuniyetinin arttırılması, kaynakların aktif ve verimli kullanılması ve sonucunda daha rekabetçi bir tertip olma noktasında rakiplerine oranla büyük avantajlar sağlıyor.” dedi.
Dr. Öğretim Üyesi Muhammet Enis Bulak, kalite denetimin kullanıldığı alanlara ait örneklerini şöyle paylaştı:
– Eser kalitesi (boyut, büyüklük, renk),
– Etiketlemenin doğruluğu,
– Süreçlerin denetimi (satın alma, üretim, tedarik zinciri),
– Paketlemenin uygunluğu,
– Montaj sınırındaki kesimlerin birbirleriyle uygunluğunun denetimi,
– Hizmeti sağlayan bireylerin uygun eğitimden geçmesi,
– Havayolu şirketlerinde verilen hizmetle ilgili müşteri sorunlarına tahlillerin sağlanması üzere alanlarda Kalite Denetim uygulamaları mevcuttur.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
